PROCEDIMENTOS PARA CHAMADOS TÉCNICOS, SUPORTE E CONDIÇÕES DE VENDA
– Atendimento on-site (de acordo com a disponibilidade de ambas as partes)
– Suporte técnico com especialista para esclarecer duvidas por telefone
– Treinamento on-site (de acordo com a disponibilidade de ambas as partes)
– Completo estoque de peças
– Técnicos em todo o território nacional
ABERTURA DE CHAMADO TÉCNICO
Para solicitar um chamado técnico enviar e-mail para departamento técnico:
e-mail: [email protected]
Horário comercial
Segunda a Sexta feira
Das 7:15 às 17:00 hrs
Tel: 55 (11) 4413-2577 Ramal: 1034
Abertura de chamado técnico São Paulo
Abertura de chamado técnico no período noturno, finais de semana e feriados serão atendidos pelo técnico de plantão.
Após o horário comercial os chamado técnico serão somente atendidos por telefone: 55 (11) 4413-2577
Abertura de chamado para outros estados
Abertura de chamado técnico no período noturno, finais de semana e feriados para outros estados serão atendidos pelo técnico da área.
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
A MGL pratica a excelência no fornecimento e assistência técnica de seus produtos, que contribuem diretamente com os negócios de todos seus clientes.
As presentes condições se aplicam à comercialização de produtos e/ou serviços comercializados pela MGL e seus representantes.
1.) PROPOSTA COMERCIAL:
Os meios para solicitação de proposta comercial são:
- a) e-mail: [email protected]
- b) Telefone: 11-4413-2577 Ramal: 1005
- c) Correio: Rua Sueli Aparecida Leite Nogueira, nº 600, Atibaia-SP, CEP: 12946-379;
2.) VALORES:
A MGL analisará a solicitação, e enviará para a Empresa Compradora uma proposta comercial onde estão descritos os modelos dos produtos, valor unitário e total já incluso os impostos incidentes sobre a venda do produto ou serviço ofertado,
Modalidade de instalação e assistência técnica durante o período de garantia.
3.) ALTERAÇÕES/CANCELAMENTOS DE PEDIDOS:
Eventuais cancelamentos ou alterações de Pedidos deverão ser solicitadas diretamente e exclusivamente através do e-mail [email protected] , podendo aceitar tal cancelamento ou alteração mediante ao pagamento de 20% do valor da mercadoria.
NOTA:- não será aceito cancelamento de pedidos já faturados.
4.) PRAZOS PARA FATURAMENTO:
Os prazos informados na proposta comercial se referem às datas previstas para faturamento e expedição das instalações da MGL.
Os prazos informados se referem a dias úteis para faturamento e expedição, condicionados a disponibilidade dos estoques no dia em que o pedido for recebido.
5.) ENTREGA:
Os produtos ou serviços serão entregues de acordo com as condições oferecidas na proposta comercial.
Obedecendo a disponibilidade do estoque.
As entregas urgentes envolverão somente produtos que tenham disponibilidade de estoque e com peso e cubagem aceitos pelos Correios e ou transportadoras que operam com entregas urgentes.
O pedido deve ser registrado com a opção de entrega urgente e o custo do transporte será de responsabilidade da Empresa Compradora.
A Compradora terá um prazo máximo de 10 (dez) dias após ter recebido o produto para comunicar a MGL qualquer divergência em relação ao Pedido.
A MGL por sua vez, compromete-se a corrigir as não conformidades dentro do menor prazo possível, obedecendo a modalidade de atendimento descrita na proposta comercial.
Eventuais devoluções somente serão aceitas se comunicadas antecipadamente e exclusivamente através do e-mail [email protected] , com informações sobre as causas da devolução.
Não serão aceitas devoluções de produtos fabricados especialmente para atender às necessidades da Empresa
Compradora e/ou produtos com embalagem danificada.
6.) PAGAMENTO:
O pagamento dos produtos ou serviços será efetuado de acordo com as condições estabelecidas em cada proposta comercial, através de rede bancária autorizada.
É considerado como início de contagem do prazo de pagamento a data de emissão da nota fiscal de faturamento.
Ocorrendo atraso no pagamento, a Empresa Compradora estará sujeita à multa de 2% (dois por cento) sobre o respectivo valor em atraso, devidamente corrigido pela variação do Índice do IGP-M, acrescido de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês ou fração, sendo que também serão cobradas as despesas indiretas despendidas nas gestões frustradas de cobranças, e encargos de financiamentos.
7.) GARANTIA DE FABRICAÇÃO:
O prazo de garantia contra defeitos de fabricação, devidamente comprovado, obedecerá ao prazo informado na proposta comercial.
A garantia de fabricação não se aplica para os seguintes casos:
a)- produtos danificados no transporte contratado pelo comprador,
b)- estragos e avarias decorrentes de acidentes,
c)- instalações inadequadas ou ocorrências causadas por terceiros,
d)- desgaste devido ao uso intensivo dos materiais e que ultrapassem a vida elétrica ou mecânica,
e)- danos causados por negligência, imperícia ou imprudência na manutenção,
f)- uso impróprio ou inadequado,
g)- armazenagem inadequada e motivos de força maior ou caso fortuito.
h)- desgaste em condições de uso normal,
i)- operação indevida e/ou diferente ao indicado,
No caso de eventuais defeitos de fabricação ocorridos durante o período de garantia, a Empresa Compradora deverá informar à MGL sobre o tipo de defeito ocorrido através do e-mail [email protected]
Após o recebimento desta solicitação será agendado o atendimento de acordo coma modalidade de atendimento descrita na proposta comercial.
8.) INSPEÇÕES:
A MGL se compromete a analisar e inspecionar o ocorrido, consertar ou substituir o produto dentro do mais curto espaço de tempo possível. Confirmado que o defeito se encontra dentro das condições de garantia de fabricação acima especificadas.
A MGL não se responsabiliza por eventuais perdas e/ou danos indiretos, prejuízos, lucros cessantes, dano especial ou punitivo, dano moral ou consequente, danos não previstos na composição de preços ofertados, paralisações de produção durante o conserto da máquina em garantia.
9.) MODALIDAE DE ATENDIMENTO:
Durante o tempo de garantia estabelecido na proposta comercial o COMPRADOR será atendido conforme as seguintes modalidades:
a)- BALCÃO:- Este atendimento é único e exclusivamente realizado dentro das dependências da MGL durante o tempo de garantia ou não as despesas de transporte de ida e vinda do produto é de responsabilidade do COMPRADOR.
b)- ON-SITE:- Este atendimento é realizado no local de instalação do produto em todo o território nacional.
O COMPRADOR sempre pagará a MGL as despesas de locomoção, estadia e horas trabalhadas, estes valores serão apresentados previamente ao COMPRADOR para devida aprovação.
NOTA:- Durante o período de garantia de fabricação, sendo confirmado que o defeito é de fabricação o valor das horas trabalhadas não será cobrado, o COMPRADOR somente pagará as despesas de deslocamento e estadia.
10.) VALIDADE DAS OFERTAS:
A validades de todas as condições de venda estão descritas na proposta comercial.